Empresas e instituciones
Cuido a la medida de su organización
Dos recorridos para organizaciones públicas y privadas: cuido institucional, cuando su organización necesita servicios de cuido a su medida, y cuido para colaboradores, un beneficio para que su equipo atienda sus responsabilidades familiares. Diseñamos cada propuesta con ustedes y el alcance queda en el contrato.
Elija un recorrido
Dos recorridos
Dos recorridos, una misma forma de trabajar
Elija el recorrido que se parece a su caso. En los dos empezamos por entender lo que su organización necesita.
Cuido institucional
Para organizaciones públicas y privadas que necesitan servicios de cuido a su medida. Cada propuesta parte de lo que su organización necesita y puede abarcar estos componentes.
Para qué organizaciones
- Instituciones públicas
- Empresas privadas
- Organizaciones sin fines de lucro
- Programas comunitarios
Qué puede incluir la propuesta
Selección y preparación del personal
El perfil que se necesita, cómo se elige a las personas y qué preparación reciben. La formación puede apoyarse en Sertify, la plataforma de formación en línea de Serena.
Coordinación operativa
Quién coordina el día a día, por qué canal y cómo se resuelven los cambios.
Cobertura de turnos
Horarios, turnos y cómo se atiende una ausencia, acordados desde el inicio.
Supervisión
Quién supervisa el servicio, cómo y cada cuánto: se define con su organización.
Protocolos
Las pautas de trabajo del servicio, alineadas con las normas de su organización.
Seguimiento y reportes
Qué se mide, cada cuánto y en qué formato recibe su organización la información.
Cada componente es opcional y se ajusta a su organización. Qué parte presta Serena, qué parte su organización y con qué personal queda por escrito en el contrato.
Cómo armamos la propuesta
Diagnóstico
Conversamos con su equipo sobre el servicio que necesita: quiénes reciben el cuido, horarios, espacios y lo que hoy funciona o falta.
Diseño
Definimos juntos el alcance: perfiles, turnos, coordinación, supervisión, protocolos y seguimiento.
Propuesta
Le presentamos una propuesta por escrito. Lo que acordemos queda en el contrato.
Acompañamiento
Damos seguimiento según lo pactado y revisamos los ajustes con su organización.
Cuido para colaboradores
Un beneficio para que las personas de su equipo atiendan sus responsabilidades familiares —hijos e hijas, personas adultas mayores, mascotas u hogar— con apoyo de profesionales de cuido. Su organización ofrece el beneficio y lo diseñamos con ustedes.
Para qué organizaciones
- Empresas privadas
- Instituciones públicas
- Organizaciones sin fines de lucro
- Equipos con turnos o jornadas extendidas
Qué puede incluir la propuesta
Las cuatro categorías del app
Niños, personas adultas mayores, mascotas y limpieza del hogar: su organización elige qué incluir.
Personas adultas mayores, también
El cuido no es solo de hijos e hijas: el beneficio puede incluir a las personas adultas mayores de cada familia.
Cerca de casa
En el app, cada persona busca por categoría y zona. En el diagnóstico revisamos la disponibilidad en las zonas donde vive su equipo.
Reglas claras
Quién puede usar el beneficio, qué cubre su organización y cómo se activa: lo definimos con ustedes.
Privacidad del equipo
Acordamos qué información recibe su organización, con el mínimo de datos personales.
Seguimiento
Cómo y cada cuánto revisamos con su organización el uso del beneficio.
Por ejemplo, con el app de Serena: cada persona busca por categoría y zona, compara perfiles y coordina el servicio. Los detalles se acuerdan con su organización.
Cómo armamos la propuesta
Diagnóstico
Entendemos a su equipo: jornadas, zonas donde vive y qué responsabilidades de cuido tiene, con preguntas generales y sin datos de salud.
Diseño
Definimos quién puede usar el beneficio, qué categorías incluye, qué cubre su organización y cómo se activa.
Propuesta
Le presentamos la propuesta por escrito, lista para revisar con su equipo de talento humano.
Acompañamiento
Revisamos con su organización cómo se usa el beneficio y lo ajustamos según lo pactado.
Valor para cada parte
Una propuesta, cuatro miradas
Una propuesta de cuido tiene que funcionar para todas las personas involucradas. Esto es lo que buscamos para cada parte.
Elija una parte para ver qué buscamos para ella.
La institución: continuidad y visibilidad
Que el servicio funcione de forma estable y que su organización sepa cómo va.
En la propuesta
- Turnos, horarios y qué hacer ante una ausencia, acordados desde el inicio.
- Seguimiento y reportes con la frecuencia y el formato que se acuerden.
- Un canal claro para revisar ajustes.
Las personas colaboradoras: apoyo
Que quienes trabajan en su organización cuenten con apoyo para atender sus responsabilidades de cuido.
En la propuesta
- Opciones para hijos e hijas, personas adultas mayores, mascotas y el hogar.
- Búsqueda por zona, para encontrar opciones cerca de casa.
- Reglas del beneficio fáciles de entender.
Las familias: acompañamiento
Que las familias sepan quién da el cuido, cómo se coordina y con quién hablar.
En la propuesta
- Información clara sobre el servicio desde el primer día.
- Si el servicio se coordina en el app de Serena: perfiles con experiencia, video de presentación y reseñas, y chat con la persona profesional.
- Un canal para comentar y pedir ajustes.
Quien recibe el cuido: atención adecuada
Que cada persona reciba acompañamiento y apoyo en sus actividades diarias, acorde con lo que necesita.
En la propuesta
- Personal con el perfil y la preparación que defina la propuesta.
- Protocolos de trabajo acordados con su organización.
- Solo los datos personales necesarios, tratados con cuidado.
Contexto Costa Rica
Por qué el cuido es un tema de su organización
Cifras públicas sobre el cuido en Costa Rica. Son contexto del país, no resultados de Serena.
44 %
de las mujeres participa en el mercado laboral, frente a 68 % de los hombres.
Fuente: Banco Mundial, con datos del INEC y la OIT (abre otro sitio), 2025
casi 7 de cada 10
personas que cuidan a alguien dependiente son mujeres, y la gran mayoría cuida a alguien de su propio hogar.
Fuente: Encuesta de cuidados 2018, citada en la Política Nacional de Cuidados 2021-2031 (abre otro sitio), 2018
1 de cada 4
personas en Costa Rica tendrá 65 años o más en 2050.
Fuente: INEC, proyecciones de población (citado por CRHoy) (abre otro sitio), 2024 (proyección a 2050)
Lo que recomienda una guía para organizaciones
Las personas trabajadoras suelen preferir opciones de cuido cerca de donde viven, y las medidas no deberían limitarse a hijos e hijas: también deberían incluir a personas adultas mayores que necesitan cuido. La guía recomienda empezar por un diagnóstico de necesidades de cuido.
Por eso cada propuesta empieza con un diagnóstico y el beneficio para colaboradores puede incluir a personas adultas mayores.
Solicitar una propuesta
Cuéntenos qué necesita su organización
Con lo general basta para empezar. Le responderemos lo antes posible por el medio que elija.
Qué pasa después
Leemos su consulta
Con el recorrido que eligió y los datos generales de su organización.
Le escribimos
Le respondemos lo antes posible por el medio que elija, para agendar una conversación.
Diagnóstico y propuesta
Con esa conversación empieza el diagnóstico y, después, la propuesta por escrito.
¿Otro tipo de consulta? Ir al formulario de contacto
Preguntas frecuentes
Antes de conversar
Si su pregunta no está aquí, escríbanos con el formulario de propuesta.
¿Pueden preparar una propuesta para una institución pública?
Sí. La propuesta se adapta al tipo de organización y a sus procedimientos de contratación. Cuéntenos qué necesita y por qué vía contrata su institución.
¿Quién está a cargo del personal y de la supervisión?
Depende de lo que su organización necesite. Al diseñar la propuesta definimos con ustedes quién selecciona al personal, quién supervisa el servicio y cómo se coordinan las dos partes, y todo eso queda por escrito.
¿Cómo se mide el servicio?
Con los indicadores y reportes que acordemos con su organización: qué se mide, cada cuánto y en qué formato recibe la información.
¿Qué pasa con los datos personales?
La propuesta define qué datos se comparten y con quién, con el mínimo necesario y conforme a la Ley 8968 de protección de datos personales. Por este sitio no pedimos datos de salud ni de menores de edad, y los datos del formulario se usan para responder su consulta.
¿El beneficio para colaboradores puede incluir a personas adultas mayores?
Sí. El beneficio puede abarcar las cuatro categorías del app de Serena —niños, personas adultas mayores, mascotas y limpieza del hogar—, según lo que su organización decida incluir.
¿En qué zonas del país?
Escríbanos con las zonas que le interesan: en el diagnóstico revisamos la disponibilidad para su organización.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance que definamos juntos. El costo se detalla en la propuesta.
Otros caminos
¿Buscaba algo distinto?
Si dirige una empresa de cuido o de limpieza, le interesa una alianza de formación o busca cuido para su propia familia, aquí está su camino.