Privacidad
Aviso de privacidad
Cómo trata Serena los datos personales que recibe por este sitio web, conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto Ejecutivo 37554-JP).
En resumen
- Usamos tus datos solo para responder la consulta que nos enviás y, si lo pedís, para mandarte novedades.
- No pedimos datos de salud, de niñas o niños, documentos ni datos de ingresos.
- Algunos proveedores del sitio guardan los datos fuera de Costa Rica; por eso, para responder una consulta, te pedimos tu consentimiento.
- Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, o retirar tu consentimiento, sin costo.
- Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad.
- Para eliminar tu cuenta del app, entrá a tu perfil y elegí «Delete Account».
En este aviso
Quién es responsable de tus datos
La responsable de la base de datos que se forma con los formularios de este sitio es Serena. Sus datos de identificación son:
- Razón social
- Pendiente de confirmar
- Cédula jurídica
- Pendiente de confirmar
- Domicilio
- Pendiente de confirmar
- Correo para temas de privacidad
- Pendiente de confirmar
Mientras se confirman estos datos, podés ejercer tus derechos con el formulario al final de esta página.
Qué datos recibimos y para qué
Solo recibimos los datos que escribís en los formularios de este sitio. En todos pedimos tu nombre y tu correo electrónico, y de forma opcional tu teléfono y un mensaje (el mensaje hace falta en «Ayuda con el app o un servicio», para saber qué pasó); además, el medio por el que preferís que te respondamos. Según el tipo de consulta pedimos algunos datos más:
| Tipo de consulta | Datos adicionales | Para qué los usamos |
|---|---|---|
| Necesito cuido | Tipo de cuido · provincia (opcional) · cantón (opcional) · para cuándo lo necesitás (opcional) | Responder tu consulta sobre cuido y orientarte para encontrar profesionales en el app. |
| Quiero trabajar en cuido | Provincia (opcional) · servicios que ofrecés (opcional) · en qué etapa estás: trabajar ya, formarte primero o solo averiguar (opcional) · si tenés formación en cuido (opcional) | Responder tu interés en trabajar en cuido y orientarte sobre el ingreso y la formación. |
| Quiero una demostración del software | Nombre de la empresa · cargo (opcional) · servicios de la empresa (opcional) · tamaño del equipo (opcional) | Coordinar y preparar una demostración del software para la empresa. |
| Propuesta para mi institución | Nombre de la organización · cargo (opcional) · tipo de organización (opcional) · cantidad aproximada de personas a cubrir (opcional) | Conversar sobre lo que necesita la organización y preparar una propuesta. |
| Beneficio de cuido para colaboradores | Nombre de la organización · cargo (opcional) · tipo de organización (opcional) · cantidad aproximada de colaboradores que usarían el beneficio (opcional) · tipos de cuido de interés (opcional) | Conversar sobre un beneficio de cuido para las personas de la organización. |
| Alianza o impacto | Nombre de la organización · cargo (opcional) · tipo de organización (opcional) · tipo de alianza (opcional) | Conversar sobre una posible alianza y evaluarla. |
| Ayuda con el app o un servicio | Cómo usás el app (opcional) · asunto | Atender tu consulta sobre el app o sobre un servicio. |
| Prensa u otra consulta | Asunto · medio u organización (opcional) | Responder consultas de prensa u otros temas. |
| Privacidad y datos personales | Tipo de solicitud | Atender tu solicitud sobre tus datos personales y dejar constancia de ella. |
| Novedades (casilla opcional) | Correo electrónico | Enviarte novedades de Serena, solo si marcaste esa casilla. |
Con cada envío se guardan también el idioma del sitio, la página desde la que escribiste, la fecha y la versión de este aviso que aceptaste.
Datos que no pedimos
Este sitio no pide:
- Datos de salud: diagnósticos, medicamentos, discapacidad u otros detalles médicos.
- Datos de niñas, niños o adolescentes, como su nombre o su fecha de nacimiento.
- Documentos, como la cédula o el certificado de antecedentes penales. Los documentos para el ingreso de profesionales no se piden por este sitio.
- Ingresos, condición socioeconómica, religión, origen, opiniones políticas ni datos sobre la vida sexual.
Si por error incluís alguno de estos datos en un mensaje, podés pedirnos que lo eliminemos.
Datos obligatorios y opcionales
En cada formulario marcamos con «opcional» los campos que podés dejar en blanco. Los demás —por ejemplo, tu nombre, tu correo y, en las consultas, la aceptación de este aviso— hacen falta para responderte: si no los das, no podremos atender tu consulta por este medio. Para una solicitud sobre tus datos (sección 07) no te pedimos aceptar nada.
Quién recibe tus datos
- El equipo de Serena que atiende cada tipo de consulta.
- Los proveedores tecnológicos que operan el sitio por cuenta de Serena: el servicio de alojamiento y formularios del sitio (Netlify, en Estados Unidos) y el servicio de correo electrónico de Serena (pendiente de confirmar).
Estos proveedores tratan los datos por encargo de Serena, que sigue siendo responsable de ellos.
Datos fuera de Costa Rica
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos. Por eso, antes de enviar una consulta te pedimos tu consentimiento expreso, como lo exige la Ley 8968. Las solicitudes para ejercer tus derechos no lo piden: sus datos se usan solo para atenderlas y dejar constancia de ellas.
Tus derechos y cómo ejercerlos
En cualquier momento podés ejercer estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Revocación: retirar el consentimiento que diste, incluido el de recibir novedades.
Para hacerlo, usá el formulario al final de esta página: no te pide aceptar ningún tratamiento nuevo ni suscribirte a nada. El trámite es gratuito y la ley establece un plazo de respuesta de cinco días hábiles. Si hace falta confirmar tu identidad, te lo pediremos por un canal privado: no enviés documentos por el formulario.
Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Cuánto tiempo guardamos los datos
Guardamos los datos de cada consulta solo durante el tiempo necesario para atenderla y darle seguimiento, y los de novedades hasta que te des de baja. Los plazos exactos para cada tipo de consulta están pendientes de definir.
Niñas, niños y adolescentes
Los formularios de este sitio están pensados para personas adultas. No pedimos datos de niñas, niños o adolescentes: si buscás cuido para ellos, basta con contarnos el tipo de cuido que necesitás.
Cookies y medición
Hoy este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni píxeles de seguimiento.
Sí guarda en tu navegador, sin datos personales, tu preferencia de idioma y, durante la visita, algunos datos de uso del sitio (por ejemplo, el tipo de consulta que enviaste, para mostrarte la confirmación que corresponde). Podés borrarlos desde la configuración de tu navegador.
Como cualquier sitio web, el servicio de alojamiento puede registrar datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, por razones de seguridad.
Si en el futuro se activa una herramienta de medición que use cookies, te pediremos permiso antes y actualizaremos este aviso.
Cómo cuidamos los datos
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), pedimos solo los datos necesarios y el acceso a las consultas se limita al equipo que las atiende. Ningún sistema es infalible; por eso preferimos no recibir datos que no necesitamos.
El app de Serena y Sertify
Este aviso cubre solo los datos que recibimos por este sitio web. No describe el tratamiento de datos dentro del app de Serena ni en Sertify, la plataforma de formación en línea de Serena.
Eliminar tu cuenta del app
Podés eliminar tu cuenta desde el app (hoy su interfaz está en inglés):
Abrí el app
Ingresá con tu cuenta.
Entrá a tu perfil
Desde la barra inferior del app.
Elegí «Delete Account»
Y confirmá la eliminación.
Si no podés hacerlo desde el app, escribinos con el formulario de esta página y elegí «Eliminar mi cuenta del app»: te ayudamos.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha. Cada formulario guarda la versión del aviso que aceptaste.
Tus derechos
Hacé una solicitud sobre tus datos
Contanos qué necesitás: acceder, corregir o eliminar tus datos, retirar tu consentimiento o eliminar tu cuenta del app.